Fonctionnalités
Un agent qui lit vos données, applique vos règles et sait s'arrêter
Moustache AI n'est pas un scénario de questions-réponses. C'est un agent branché sur votre boutique, encadré par vos consignes, et conçu pour passer la main quand la situation le demande.
01 — Répondre
Ce qu'il traite, du premier message à la résolution
Suivi de commande en temps réel
L'agent interroge votre boutique et votre transporteur à chaque question, puis répond avec l'état réel de la commande. Aucune réponse générique, aucune donnée figée.
Retours, échanges et remboursements
Vous décrivez votre politique une fois ; l'agent la fait respecter à chaque demande, vérifie l'éligibilité depuis la commande et explique la marche à suivre.
Conseil produit et vente additionnelle
Guide des tailles, compatibilités, alternatives en stock : l'agent transforme une question d'avant-vente en commande plutôt qu'en panier abandonné.
Vos règles, écrites en français
Ton, tutoiement, gestes commerciaux autorisés, sujets interdits : tout se règle dans une page de texte. Pas de scénario à dessiner, pas de code.
02 — Connecter
Ce à quoi il est branché
Branché sur votre boutique
Shopify, WooCommerce, PrestaShop : commandes, clients, catalogue et stocks sont synchronisés en continu, sans export manuel.
Catalogue toujours à jour
Nouveaux produits, ruptures, changements de prix : l'agent suit votre catalogue automatiquement, y compris sur plusieurs boutiques.
Site, e-mail et réseaux sociaux
Votre site, votre boîte e-mail, Facebook Messenger et la messagerie Instagram : un seul agent, une seule base de connaissances, là où vos clients écrivent déjà. Les conversations se retrouvent au même endroit.
Relais humain sans rupture
Escalade vers votre boîte e-mail ou votre outil de SAV, avec l'historique complet et un résumé de la demande. Le client ne se répète jamais.
03 — Piloter
Ce que vous en tirez
Ce que vos clients demandent vraiment
Motifs de contact classés, taux de résolution, conversations reprises par un humain, chiffre d'affaires assisté : le tableau de bord dit où agir.
Amélioration continue
Chaque pouce en bas remonte dans l'interface. Vous corrigez la réponse une fois, l'agent l'applique pour tous les clients suivants.
32 langues, un seul agent
L'agent répond dans la langue du client sans configuration, et garde le même ton et les mêmes règles d'une langue à l'autre.
Conforme et hébergé en France
Données hébergées et traitées en France, conformité RGPD, contrat de sous-traitance disponible et suppression sur demande.
Garde-fou
Il sait aussi ne pas répondre
La plupart des mauvaises expériences avec un agent viennent d'une réponse inventée ou d'un client bloqué dans une boucle. Moustache AI est réglé pour l'éviter : hors périmètre, hors procédure ou face à un client remonté, la conversation part vers un humain avec tout son contexte.
Sujets réservés
Litiges, données bancaires, réclamations juridiques : vous listez ce qui ne doit jamais être traité par l'agent.
Détection d'agacement
Message répété, ton dur, relance : l'agent arrête d'argumenter et transmet.
Trace complète
Chaque conversation est consultable, exportable et corrigeable, avec la source utilisée pour chaque réponse.
Escalade automatique
Répond en quelques secondes
C'est la troisième fois que j'écris. Je veux un remboursement immédiat et un dédommagement.
Je comprends votre agacement, et je ne veux pas vous faire perdre plus de temps. Je transmets votre dossier à Sophie, du service client, avec l'historique complet : elle vous répond aujourd'hui avant 17 h.
Écosystème
Branché sur votre boutique, et sur le reste de vos outils
L'agent sait aussi transmettre vers vos outils existants
- Gorgias
- Zendesk
- Front
- Crisp
- Klaviyo
- Brevo
- Slack
- HubSpot
Escalade, notification et export sont disponibles à partir de l'offre Scale. Les autres outils passent par les webhooks.
Mise en route
Ce que vous avez à faire, exactement
- 1
Connectez votre boutique
Un clic depuis Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. L'agent importe votre catalogue, vos commandes et vos pages d'aide.
2 minutes
- 2
Fixez les règles
Votre politique de retour, vos délais de livraison, votre ton. Vous relisez ce que l'agent a compris et vous corrigez en une phrase.
4 minutes
- 3
Testez sur vos vraies questions
Rejouez les dix dernières demandes reçues par votre SAV et vérifiez les réponses avant que le moindre client ne les voie.
3 minutes
- 4
Publiez
Le widget apparaît sur votre boutique. Vous gardez la main : coupure immédiate, reprise humaine, historique complet.
1 minute
Ce que ça change
Ces fonctionnalités ne valent que par ce qu'elles rapportent
Quatre effets sur votre boutique. Deux se chiffrent à partir de vos volumes ; les deux autres se mesurent chez vous, et nous ne les inventons pas.
Des commandes que vous n'auriez pas eues
Une question sur une taille, une compatibilité ou un délai, posée un dimanche soir et laissée sans réponse, finit en panier abandonné. L'agent répond dans la seconde, avec votre catalogue et vos stocks réels, et va jusqu'à la commande.
Chiffré dans le simulateur : la part des conversations qui finissent en commande est une hypothèse que vous fixez vous-même.
Plus de marge sur chaque commande
Ce n'est pas le produit qui coûte moins cher, c'est le service autour : une demande écrite mobilise environ sept minutes d'un humain, et l'agent en absorbe la moitié dans l'hypothèse la plus prudente. Ce qui reste, ce sont des heures rendues à votre équipe.
Chiffré dans le simulateur, sur la base de sept minutes par demande à 28 € de l'heure chargée.
Moins de retours à traiter
Une partie des retours vient d'un achat mal orienté : mauvaise taille, référence incompatible, attente déçue. Conseiller avant la commande coûte moins cher que d'organiser le retour, de rembourser et de remettre le produit en stock.
Non chiffré ici : l'effet dépend de vos motifs de retour actuels, que vous êtes seul à connaître.
Des clients qui repassent commande
Le deuxième achat se joue souvent au moment où le premier s'est mal passé : colis en retard, article à échanger, question posée un jour férié. C'est précisément là que l'agent répond, au lieu de laisser le client attendre lundi.
Non chiffré ici : le taux de réachat se lit dans votre plateforme, avant et après.
Votre agent peut répondre à votre premier client ce soir
Dix minutes pour le connecter à votre boutique, et les vingt-cinq premières conversations de chaque mois sont gratuites. Sans engagement, et vous coupez quand vous voulez.