Tout ce qu'on nous demande avant de signer

Une conversation, ce sont des messages illimités entre votre agent et un client sur une période de 24 heures. Elle s'ouvre au premier message et se referme après 24 heures sans nouvelle réponse. Deux messages ou cinquante, c'est le même décompte. Si le même client revient trois jours plus tard, c'est une nouvelle conversation. Les messages que vous envoyez vous-même depuis l'interface, les tests que vous faites avant publication et les conversations reprises par un humain ne sont jamais décomptés.

Rien ne s'arrête : l'agent continue de répondre. Les conversations au-delà du forfait sont facturées au tarif de votre plan, indiqué sur la page Tarifs, et apparaissent sur la facture du mois. Un plafond de dépassement se règle dans votre espace client, et une alerte vous prévient à 80 % du forfait. Si le dépassement devient régulier, l'interface vous signale le plan qui vous reviendrait moins cher.

Non. Les abonnements sont mensuels, sans durée minimale. Vous changez de plan ou vous résiliez depuis votre espace client, en un clic ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours et l'agent reste actif jusque-là.

Oui, tous les montants affichés sont en euros hors taxes. La TVA applicable est ajoutée au moment du paiement selon votre pays et votre numéro de TVA intracommunautaire. Les factures sont disponibles dans votre espace client.

Oui, c'est un abonnement mensuel comme les autres, sans limite de durée. Il est dimensionné pour tester l'agent sur de vraies demandes : 25 conversations par mois suffisent à se faire un avis. Au-delà, la conversation supplémentaire coûte 1 € : Découverte reste malgré tout l'offre la moins chère jusqu'à 49 conversations par mois, et c'est à partir de 50 que Boutique devient plus intéressant. Le simulateur de la page Tarifs fait le calcul pour vous.

Oui, dans les deux sens et à tout moment. Le changement est proratisé automatiquement : vous ne payez que la différence sur les jours restants, et votre forfait de conversations est ajusté immédiatement.

Une dizaine de minutes pour une boutique standard : connexion de la boutique, relecture des règles, test sur vos dernières demandes, publication. Aucune compétence technique n'est nécessaire et aucune intervention de votre agence n'est requise.

Non, l'agent commence par lire ce qui existe déjà : vos pages d'aide, vos conditions générales, vos fiches produits et votre politique de retour. Vous relisez ensuite un résumé de ce qu'il a compris et vous corrigez en une phrase ce qui n'est pas exact. C'est la seule rédaction demandée.

C'est même l'étape recommandée. Le mode test rejoue vos dernières demandes réelles et vous montre la réponse que l'agent aurait donnée. Rien n'est visible sur votre boutique tant que vous n'avez pas publié.

À tout moment, depuis un seul bouton. Vous pouvez aussi restreindre ses horaires, le limiter à certaines pages, ou le laisser répondre uniquement quand personne n'est disponible.

Il le dit et passe la main, plutôt que d'improviser. L'agent répond à partir de vos données : commandes, catalogue, pages d'aide. En dehors de ce périmètre, il transmet la conversation à un humain avec l'historique complet et un résumé de la demande.

Les réponses sont construites à partir de vos sources, et chaque affirmation factuelle — statut de commande, prix, stock, délai — provient d'une lecture directe de votre boutique au moment de la question. Les sujets sensibles que vous listez (litiges, données bancaires, réclamations juridiques) déclenchent automatiquement un transfert vers un humain.

Oui. Chaque conversation est consultable, et une correction se saisit en une phrase. Elle s'applique immédiatement aux conversations suivantes : vous ne corrigez jamais deux fois le même point.

Il répond dans la langue du client, parmi 32 langues, sans configuration supplémentaire. Vos règles, votre ton et votre politique commerciale restent identiques d'une langue à l'autre.

Shopify, WooCommerce et PrestaShop. D'autres plateformes sont à l'étude : dites-nous laquelle vous utilisez depuis le formulaire d'inscription ou la page Contact, cela pèse dans l'ordre de priorité. Pour une boutique sur mesure, l'agent peut se connecter à votre API ou à votre flux produit ; écrivez-nous pour vérifier la faisabilité avant de souscrire.

En France. Les conversations et les données clients ne sont pas utilisées pour entraîner de modèle. Un contrat de sous-traitance conforme au RGPD est disponible sur demande, et vous pouvez déclencher la suppression des données depuis votre espace client.

Le script est chargé de façon asynchrone après l'affichage de la page et pèse moins de 30 Ko. Il n'entre pas dans le chemin de rendu critique et n'affecte donc pas vos Core Web Vitals.

Un accès en lecture aux commandes, aux produits et aux clients. Les actions qui écrivent quelque chose — créer un retour, réserver un article — sont désactivées par défaut : vous les activez une par une, en connaissance de cause.

Vous exportez vos conversations et vos statistiques au format CSV depuis votre espace client. À la fin de la période payée, l'agent est désactivé, le widget disparaît de votre boutique et les données sont supprimées sous 30 jours.