L'agent IA qui répond à vos clients, connecté à votre boutique
Suivi de commande, retours, conseil produit : Moustache AI traite les demandes répétitives de votre service client, 24 h/24.
- Installé en 10 minutes
- Résiliable en un clic
- Données hébergées en France
Où est ma commande ?
Répond en quelques secondes
Bonjour, ma commande devait arriver hier.
Bonjour ! Je regarde. Votre commande #10482 est arrivée ce matin au centre de tri de Nantes : la livraison est annoncée pour demain avant 18 h.
Et je peux encore changer l'adresse ?
Le colis est déjà en tournée, l'adresse ne peut plus être modifiée. En cas d'absence, il sera déposé au point relais du 12 rue Crébillon et gardé 10 jours.
Renvoyer un article
Répond en quelques secondes
La veste taille trop petit, je voudrais la renvoyer. Commande 10391.
Livrée le 12, vous êtes donc dans les 30 jours. Préférez-vous un échange en taille au-dessus — il reste du M — ou un remboursement ?
Un échange.
Parfait. Je transmets votre demande d'échange en M à l'équipe, avec le détail de votre commande : vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail. Dès que le colis est scanné, la nouvelle taille part.
Quelle taille choisir ?
Répond en quelques secondes
Je fais 1 m 78 pour 72 kg, je prends du M d'habitude. Le manteau taille comment ?
Ce modèle est coupé près du corps et prévu pour se porter sur un pull. Avec votre gabarit, le L sera plus confortable si vous superposez ; sinon le M tombe juste.
Il existe en bleu marine ?
Oui : en L il reste 4 pièces en marine, expédiées demain. En M, le marine est en réassort pour le 12.
Quand il ne tranche pas
Répond en quelques secondes
C'est la troisième fois que j'écris. Je veux un remboursement immédiat et un dédommagement.
Je comprends votre agacement, et je ne veux pas vous faire perdre plus de temps. Je transmets votre dossier à Sophie, du service client, avec l'historique complet : elle vous répond aujourd'hui avant 17 h.
Ils font déjà confiance à Moustache AI
Verbatim
Ce qu'ils y gagnent
On a pu réaffecter 1,5 ETP à d'autres missions de développement commercial. Mes week-ends sont maintenant sans stress dans la gestion des astreintes.
Laetitia Maréchal
Responsable service client, Perles & Co
On a diminué en une semaine 30 % des e-mails reçus, avec 92 % de bonnes réponses et moins de 1 % d'hallucination.
Xavier Humeau
CXO, Popcarte
On vend à des parents qui nous confient ce qu'ils ont de plus précieux : leur enfant. Moustache AI nous permet de leur répondre avec des informations pointues et pertinentes, même quand nos équipes ne sont plus disponibles.
Xavier Obert
Président, Go & Live
C'est une solution qui a su s'adapter à notre métier et à notre solution technique actuelle. Aujourd'hui, on ne peut plus faire sans.
Nicolas Marroc
Directeur, R-ace Inside
Ce que ça change
Un agent ne se juge pas à ses fonctionnalités, mais à vos chiffres
Quatre effets sur votre boutique. Deux se chiffrent avant même de signer, à partir de vos volumes et de votre panier moyen ; les deux autres se mesurent chez vous, et nous ne prétendons pas les connaître à votre place.
Des commandes que vous n'auriez pas eues
Une question sur une taille, une compatibilité ou un délai, posée un dimanche soir et laissée sans réponse, finit en panier abandonné. L'agent répond dans la seconde, avec votre catalogue et vos stocks réels, et va jusqu'à la commande.
Chiffré dans le simulateur : la part des conversations qui finissent en commande est une hypothèse que vous fixez vous-même.
Plus de marge sur chaque commande
Ce n'est pas le produit qui coûte moins cher, c'est le service autour : une demande écrite mobilise environ sept minutes d'un humain, et l'agent en absorbe la moitié dans l'hypothèse la plus prudente. Ce qui reste, ce sont des heures rendues à votre équipe.
Chiffré dans le simulateur, sur la base de sept minutes par demande à 28 € de l'heure chargée.
Moins de retours à traiter
Une partie des retours vient d'un achat mal orienté : mauvaise taille, référence incompatible, attente déçue. Conseiller avant la commande coûte moins cher que d'organiser le retour, de rembourser et de remettre le produit en stock.
Non chiffré ici : l'effet dépend de vos motifs de retour actuels, que vous êtes seul à connaître.
Des clients qui repassent commande
Le deuxième achat se joue souvent au moment où le premier s'est mal passé : colis en retard, article à échanger, question posée un jour férié. C'est précisément là que l'agent répond, au lieu de laisser le client attendre lundi.
Non chiffré ici : le taux de réachat se lit dans votre plateforme, avant et après.
Ce qu'il fait
Les questions qui reviennent chaque jour n’ont jamais eu besoin de vous
Ce sont toujours les mêmes questions. L'agent les traite avec les données réelles de votre boutique, et vous laisse le reste.
Il sait où est le colis
Connecté à votre boutique, l'agent lit la commande, le transporteur et le dernier événement de suivi. Il répond avec le vrai numéro de suivi, pas avec une phrase d'attente.
Il traite les retours
Éligibilité, délai, motif, étiquette : l'agent applique votre politique de retour à la lettre et va jusqu'au bout de la démarche avec le client.
Il conseille avant l'achat
Tailles, matières, compatibilités, stock disponible : il connaît votre catalogue et oriente vers la bonne référence plutôt que vers la sortie.
Il passe la main au bon moment
Client agacé, cas hors procédure, demande commerciale : l'agent transmet la conversation avec tout son contexte, à la bonne personne.
Voir toutes les fonctionnalités — pilotage, escalade humaine, multilingue, conformité.
Intégrations
Branché sur votre boutique, pas installé à côté
L'agent lit vos commandes, votre catalogue et vos pages d'aide en direct, et interroge le transporteur pour connaître la position réelle du colis. Il ne répond jamais avec une information périmée.
Ce que ça vous rapporte
Deux leviers : le support en moins, le chiffre d'affaires en plus
Les deux bénéfices chiffrables, mis en euros : votre volume, votre panier moyen, vos hypothèses. Le simulateur additionne les coûts de support évités et les revenus supplémentaires apportés par le conseil avant achat, puis en retire l'abonnement.
Avec l'hypothèse qu'une commande sur cinq (20 %) génère une demande de support, cela représente 100 demandes par mois.
Appliquée à l'ensemble de vos commandes, cette hausse représente 25 commandes de plus par mois.
Coûts de support évités
163 € / mois
≈ 5,8 h rendues, sur 50 demandes traitées sans vous
Revenus supplémentaires
1 625 € / mois
+5 % de transformation sur 500 commandes, au panier moyen déclaré
Ce que vous payez
40 € HT
offre Croissance, sur vos 100 demandes, dépassement compris
Ce que vous y gagnez, chaque mois
+1 748 €
Hypothèses du scénario « Prudent » : 50 % des demandes absorbées par l'agent, et 7 minutes de traitement humain par demande à 28 € de l'heure chargée. Ce scénario « Prudent » est celui proposé par défaut, et l’écart y reste favorable.
L’abonnement est chiffré sur la totalité de vos demandes, y compris celles que l’agent ne résout pas seul. Celles qu’un humain reprend ne sont en réalité pas décomptées : le montant affiché est donc un maximum.
La hausse de transformation est la vôtre à fixer : nous ne la connaissons pas. Elle s'applique à l'ensemble de vos 500 commandes mensuelles déclarées, pas seulement à celles nées d'un ticket : le conseil produit profite à toute la boutique.
Les revenus supplémentaires sont du chiffre d'affaires, avant marge.
Le temps rendu n'est pas une économie de salaire : c'est du temps à réinvestir ailleurs.
Mise en route
Dix minutes, montre en main
Pas de projet, pas d'agence, pas de développeur. Vous connectez, vous relisez, vous publiez.
- 1
Connectez votre boutique
Un clic depuis Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. L'agent importe votre catalogue, vos commandes et vos pages d'aide.
2 minutes
- 2
Fixez les règles
Votre politique de retour, vos délais de livraison, votre ton. Vous relisez ce que l'agent a compris et vous corrigez en une phrase.
4 minutes
- 3
Testez sur vos vraies questions
Rejouez les dix dernières demandes reçues par votre SAV et vérifiez les réponses avant que le moindre client ne les voie.
3 minutes
- 4
Publiez
Le widget apparaît sur votre boutique. Vous gardez la main : coupure immédiate, reprise humaine, historique complet.
1 minute
- conversations traitées par nos agents
- 1 000 000conversations traitées par nos agents
- d'hallucinations, mesuré sur les réponses de l'agent
- < 1 %d'hallucinations, mesuré sur les réponses de l'agent
- de bonnes réponses, mesurées chez Popcarte
- 92 %de bonnes réponses, mesurées chez Popcarte
- de disponibilité, week-ends et jours fériés compris
- 24 h/24de disponibilité, week-ends et jours fériés compris
Cas d'usage
Trois situations où l'agent gagne sa place dès la première semaine
Suivi de commande
La première question de vos clients est aussi la moins intéressante à traiter. L'agent y répond avec l'état réel du colis, à toute heure.
Lire le détailRetours et remboursements
Votre politique de retour est écrite une fois. L'agent l'applique de la même façon à chaque demande, à 22 h comme un lundi matin.
Lire le détailConseil produit
Une question sans réponse sur une fiche produit, c'est un panier perdu. L'agent connaît votre catalogue et lève le doute au moment où il apparaît.
Lire le détail
Tarifs
Vous payez vos conversations, pas un siège de plus
Quatre offres mensuelles sans engagement. Au-delà du forfait, la conversation est facturée au tarif de votre plan, jamais au prix fort.
Découverte
Pour tester votre agent en conditions réelles, sur vos vrais clients.
Gratuit
Sans limite de durée. Carte bancaire demandée, rien n'est débité.
25 conversationsMessages illimités entre votre agent et un client, sur 24 heures.La conversation s'ouvre au premier message et se referme après 24 heures sans nouvelle réponse. Deux messages ou cinquante, c'est le même décompte. Vos tests avant publication et les conversations reprises par un humain ne sont jamais facturés.incluses par mois, puis 1,00 € l'unité
Choisir DécouverteBoutique
Pour une boutique qui reçoit quelques questions par jour et veut cesser d'y répondre.
25 €HT / mois
Facturé chaque mois.
50 conversationsMessages illimités entre votre agent et un client, sur 24 heures.La conversation s'ouvre au premier message et se referme après 24 heures sans nouvelle réponse. Deux messages ou cinquante, c'est le même décompte. Vos tests avant publication et les conversations reprises par un humain ne sont jamais facturés.incluses par mois, puis 0,50 € l'unité
Choisir BoutiqueCroissance
Pour un SAV qui déborde : plusieurs canaux, des retours, des conseils avant achat.
40 €HT / mois
Facturé chaque mois.
100 conversationsMessages illimités entre votre agent et un client, sur 24 heures.La conversation s'ouvre au premier message et se referme après 24 heures sans nouvelle réponse. Deux messages ou cinquante, c'est le même décompte. Vos tests avant publication et les conversations reprises par un humain ne sont jamais facturés.incluses par mois, puis 0,40 € l'unité
Choisir CroissanceScale
Pour plusieurs boutiques, plusieurs langues, et un volume qui ne redescend pas.
100 €HT / mois
Facturé chaque mois.
300 conversationsMessages illimités entre votre agent et un client, sur 24 heures.La conversation s'ouvre au premier message et se referme après 24 heures sans nouvelle réponse. Deux messages ou cinquante, c'est le même décompte. Vos tests avant publication et les conversations reprises par un humain ne sont jamais facturés.incluses par mois, puis 0,30 € l'unité
Choisir ScaleTout est inclus, quel que soit votre volume
Les quatre offres ne se distinguent que par le volume de conversations et le tarif du dépassement. Aucune fonctionnalité n'est réservée à un palier supérieur.
- Agents IA illimités sur votre boutique
- Multi-boutiques et multi-marques dans un seul espace
- Widget de chat prêt à coller sur votre site
- Suivi de commande en temps réel (« où est mon colis ? »)
- 1 intégration : Shopify, WooCommerce ou PrestaShop
- Multicanal : site, e-mail, Facebook Messenger et Instagram
- Retours et remboursements : éligibilité vérifiée, marche à suivre expliquée
- Conseil produit et vente additionnelle dans la conversation
- Passage de relais à un humain par e-mail
- Base de connaissances : documents illimités
- Dictée vocale : vos clients parlent, l'agent répond
- Analyse des images et des PDF envoyés par vos clients
- Réponses en 32 langues
- Historique des conversations
- Agent vocal pour vos appels entrants (bêta)
- Règles d'escalade avancées, horaires et files d'attente
- Connecteurs SAV : Gorgias, Zendesk, Front, Crisp
- API et webhooks
- Tutoriel complet et 45 minutes de formation offertes
- Support par e-mail sous 24 h ouvrées
En option, facturé à l'usage
Synchronisation automatique de votre site
1 € HT par 1 000 pages lues
Vos pages produits et vos pages d'aide sont relues automatiquement, à la fréquence de votre choix, pour que l'agent ne réponde jamais avec une information périmée.
Au-delà de 2 000 conversations par mois, ou quand votre SI impose ses règles.
- • Volume et tarif dégressif négociés
- • Agents métier conçus avec vos équipes
- • Connexion à votre ERP, OMS ou PIM
- • Engagement de service (SLA), DPA et hébergement en France
- • Interlocuteur dédié chez Moustache AI
Prix en euros hors taxes, facturés mensuellement, sans engagement.
Questions fréquentes
Ce que les marchands demandent avant de signer
Qu'est-ce qui compte exactement comme une conversation ?
Une conversation, ce sont des messages illimités entre votre agent et un client sur une période de 24 heures. Elle s'ouvre au premier message et se referme après 24 heures sans nouvelle réponse. Deux messages ou cinquante, c'est le même décompte. Si le même client revient trois jours plus tard, c'est une nouvelle conversation. Les messages que vous envoyez vous-même depuis l'interface, les tests que vous faites avant publication et les conversations reprises par un humain ne sont jamais décomptés.
Que se passe-t-il si je dépasse mon forfait ?
Rien ne s'arrête : l'agent continue de répondre. Les conversations au-delà du forfait sont facturées au tarif de votre plan, indiqué sur la page Tarifs, et apparaissent sur la facture du mois. Un plafond de dépassement se règle dans votre espace client, et une alerte vous prévient à 80 % du forfait. Si le dépassement devient régulier, l'interface vous signale le plan qui vous reviendrait moins cher.
Y a-t-il un engagement ?
Non. Les abonnements sont mensuels, sans durée minimale. Vous changez de plan ou vous résiliez depuis votre espace client, en un clic ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours et l'agent reste actif jusque-là.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
Une dizaine de minutes pour une boutique standard : connexion de la boutique, relecture des règles, test sur vos dernières demandes, publication. Aucune compétence technique n'est nécessaire et aucune intervention de votre agence n'est requise.
Que fait l'agent quand il ne sait pas ?
Il le dit et passe la main, plutôt que d'improviser. L'agent répond à partir de vos données : commandes, catalogue, pages d'aide. En dehors de ce périmètre, il transmet la conversation à un humain avec l'historique complet et un résumé de la demande.
Où sont hébergées les données ?
En France. Les conversations et les données clients ne sont pas utilisées pour entraîner de modèle. Un contrat de sous-traitance conforme au RGPD est disponible sur demande, et vous pouvez déclencher la suppression des données depuis votre espace client.
Voir les 19 questions — facturation, données, qualité des réponses, résiliation.
Votre agent peut répondre à votre premier client ce soir
Dix minutes pour le connecter à votre boutique, et les vingt-cinq premières conversations de chaque mois sont gratuites. Sans engagement, et vous coupez quand vous voulez.