Chatbot, agent IA, assistant : ce qui change pour un e-commerçant
Trois générations d'outils, trois résultats très différents sur une boutique en ligne. Comment les distinguer, et quelles questions poser avant de signer.
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Des repères pour alléger votre service client
Pas de tendances, pas de prédictions : des calculs, des méthodes et des critères de choix utilisables la semaine prochaine.
Repères Opérations Réduire les « où est ma commande ? » : la méthode en cinq étapes
Les demandes de suivi sont la première cause de contact d'une boutique en ligne. Cinq mesures concrètes pour les faire baisser durablement, de la page de suivi à l'agent IA.
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LireÉconomie du SAV Combien vous coûte vraiment une réponse de votre service client
Sept minutes par demande, un salaire chargé, un volume qui grimpe avec les ventes : le calcul du coût par contact d'une boutique en ligne, et les trois leviers qui le font baisser.
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Votre agent peut répondre à votre premier client ce soir
Dix minutes pour le connecter à votre boutique, et les vingt-cinq premières conversations de chaque mois sont gratuites. Sans engagement, et vous coupez quand vous voulez.